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電話通訊工程 <<電話通訊系統(tǒng)>>電話布線
點擊次數(shù)：8318 更新時間：2008-03-08
通訊系統(tǒng)>>布線 |
| 一、集團簡介 |
| 集團是我們辦公中常用的通訊管理手段的一種。使管理者可集團性管理外線來電與內(nèi)線呼出。 集團設備一般由外線與分機構成。外線指接入集團中的外線總數(shù)。分機是您為您的員工所安排的的數(shù)量。
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| 接入集團中常用外線種類： 1 普通外線：局普通局用線。 2 普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。 3 ISDN線路：一線通（ISDN）線路。 4 E&M專線：各地系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
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| 接入集團中常用分機種類： 1 普通分機：可安裝普通分機，家中所安裝機可安裝在集團中。 2 數(shù)字分機：各品牌系統(tǒng)中的數(shù)字分機。主要起編程作用及特殊功能實現(xiàn)。家用普通話機不可接入此類型分機端口中。
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| 安裝集團好處： 如您公司人員很多，不可能為每一名員工都安排一部直線。即使都安排了一部直線這樣為將來的管理工作也帶來了隱患（主要指費用管理）。這樣您可考慮安裝集團設備。為每一名員工安排一部分機，外線打入由前臺（或電腦話務員）進行信息處理，這樣在節(jié)約費用的同時，對于外線打入者也會以zui快的速度與要的人上。 在使用系統(tǒng)的過程中會出現(xiàn)如分機占線或分機無人接聽等很多種情況。如沒有安裝集團這樣您很可能失掉了一次在時間與您客戶的機會。不如把這項工作交給集團來處理。在分機占線或無人接聽時集團會按您的需要把轉到另一處分機。如您安裝了語音信箱設備，會把此轉到您自已的信箱中讓客戶留言。 多種情況下您對直線的管理只能憑借您員工的自覺性。對話費的管理也是集團的一大功能。它會按您的安排為每一分機安排一個密碼，如您離開座席不知密碼的人無法使用您的分機。在安裝了計費功能后您也可對費用管理提出您新的看法來。計費系統(tǒng)會告訴您哪一位員工所打的費用zui多或zui少，打出的及總費用等等 |
| 二、集團系統(tǒng)示意圖 |
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| 三、功能簡介 |
| 轉接分機 用戶安裝集團之后，可享受轉接功能，如外線來電總機系統(tǒng)內(nèi)分先振鈴，由總機值班人員或電腦話務員進行轉接,接至其它分機。 顯示外線 系統(tǒng)安裝完畢后，如用戶安裝為多功能可在多功能外線顯示鍵上看到外線使用情況，如外線占用或正處于閑置狀態(tài)。此功能方便用戶清楚的知道使用外線情況。什么號碼占用或閑置。 長途限制 跟據(jù)用戶使用情況的安排，安裝工程師可進行編程。可把某一分機長途功能鎖住，限制此分機的向外撥電。您可以把公司中某些職員（在業(yè)務范圍內(nèi)可不打長途）機上長途功能進行限制，這樣可為用戶節(jié)約出很多長途費用。 會議 集團中zui多使用便為會議功能。此功能可把一組分機或一組外線組合在一起進行通話，也可為分機加外線。這樣在您工作中可方便的開啟一些諸如董事會，或公司內(nèi)部的一些會議?？膳R時邀請一些工作人員參加會議。 聲音區(qū)分 集團系統(tǒng)中分為兩種機，多功能或普通。在外線打入時根據(jù)機振鈴聲可區(qū)分外線打入或分機打入。多為外線打入2聲，分機打入3聲。 白天夜間服務分機自動轉移 用戶安裝系統(tǒng)后多為白天為固定一分機振鈴?？稍谙掳嘀?，分機無人接聽或公司值班人員不能長時間在白天振鈴旁邊。系統(tǒng)中可設定在某一時間內(nèi)或固定時間后如有外線來自動轉移至值班分機去振鈴。 內(nèi)線分組 系統(tǒng)可把內(nèi)線一組分機或一組外線固定在一個程序組內(nèi)，外線打入可直接打入這一組分機內(nèi)，這一組分機內(nèi)部可設定分機振鈴，或1個分機振鈴或者幾個分機同時振鈴。這樣可方便內(nèi)線外線的管理，自己部門可統(tǒng)一分配幾條外線，只有這一組分機可選這一組的外線向外撥電。在交費時，各個部門可按自已部門的進行交費。 音樂保留 在分機進行轉接過程中，外線或分機用戶可聽到音樂保留聲。這樣會使客戶不會因為沒有任何聲音提示而掛斷。 回叫功能 外線轉移至分機，分機無人應答或分機占線。根據(jù)用戶要求可設定成轉移至其它分機還是回到原來分機。 號碼限制 根據(jù)用戶要求可把一組對所有或對一部分分機進行限制。如168、268、160等一些收費。這樣做可為公司節(jié)約很大一部分費用。 時鐘日期 系統(tǒng)中多功能顯示屏上可顯示出現(xiàn)在的時間及日期。 請勿打擾 可把分機設制在請勿打擾的狀態(tài)。在一定時間，分機用戶不想有任何來打擾。在自已的分機上撥一些代碼可方便的實現(xiàn)此功能。 服務 系統(tǒng)內(nèi)個別分機（無論是按鍵或普通）可在安裝時設定服務。用戶只需提起聽筒，便會息動按預先輸入的號碼撥電。 嚎叫提示 當通話完畢后而用戶沒有把聽筒放回正確掛機位置時，在的時間內(nèi)系統(tǒng)會發(fā)出嚎叫聲提醒用戶。 聯(lián)網(wǎng)功能 可以把二個或更多個系統(tǒng)通過自己的網(wǎng)絡板聯(lián)在一起。這樣可方便實現(xiàn)異地通訊及語音傳遞。 號碼記憶 用戶可自己把一些分機號碼儲存在系統(tǒng)中。根據(jù)系統(tǒng)不同可分別儲存20-100個不等。 代接功能 代接組成員可在自已的話機上代接組內(nèi)其它成員,也可專門話機上進行代接。 專線功能板 如客戶需接衛(wèi)星專線，可提供相應系統(tǒng)板。衛(wèi)星專線是指由某地到某地從當?shù)仉娦啪滞ㄟ^衛(wèi)星聯(lián)至用戶交換機的線路，一般情況用戶交年租費，年租費含全年通訊費用。 自動重撥 此功能簡化在撥電時遇有占線或無人接聽而需重撥的過程。在遇到上述情況時可設定自動重撥功能，系統(tǒng)會自動替用戶每隔一段時間再次撥電。 遠距分機 系統(tǒng)一般在小范圍之內(nèi)無任何限制，如客戶需要一遠距離分機，有些系統(tǒng)可提供遠距離分機板。這樣zui遠可使分機距離主機2至3公里遠。 停電轉移 如系統(tǒng)停電，有些系統(tǒng)中可自帶后備電源。在后備電源也用完的情況下，有些系統(tǒng)可把某幾個分機作為直線來用，也就是系統(tǒng)把分機自動跳線為直線，直到來電系統(tǒng)自動回到原有狀態(tài)。 語音信箱 集團系統(tǒng)中可安裝店音信箱設備。外線來電由語音信箱進行轉接（指由語音提示進行轉接），轉至分機，分機無人應答或占線，打入者可把語音存入語音信箱（語箱信箱可把分機主人原來錄制的語音提示給用戶）。分機主人可用分機或外線打入方式提取信箱中的留言。 計費功能 集團系統(tǒng)一般可提供計費接口，如不接計費軟件，可直接把打印機接到計費接口板上，這樣一一對應的把分機所打的，時間長短，及分機號碼打印出來。如配制計費軟件可通過軟件的費率功能，把分機在一定的時間內(nèi)所打的費用的總和存入電腦，如客戶需要用時在對分機費用進行分析。這樣做可大大節(jié)約費用的支出。 |
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